POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – ATELIÊ THAIS PAIVA

A Ateliê Thais Paiva preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de suas clientes. Ainda assim, entendemos que, em alguns casos, a devolução pode ser necessária. Por isso, estabelecemos uma política clara e objetiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitar a devolução

O cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Direito de Arrependimento.

O prazo começa a contar a partir da confirmação da entrega.

2. Como solicitar a devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

Nossa equipe retornará com as instruções de envio da peça.

3. Condições para aceitar a devolução

Para que a devolução seja aprovada, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso

• Sem odores

• Sem lavagem

• Sem danos ou alterações

• Com a etiqueta fixada

• Quando possível, na embalagem original

Peças que não atendam a essas condições não poderão ser devolvidas, garantindo a segurança e higiene de todas as clientes.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça:

• Cartão de crédito: devolução conforme regras da operadora, podendo constar nas próximas faturas.

• Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação.

• Vale-compra: caso prefira, podemos disponibilizar crédito integral para uso no site.

5. Itens que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, biquínis e peças íntimas só poderão ser devolvidos se não tiverem sido experimentados e estiverem com todos os lacres e etiquetas intactos.

Peças personalizadas, ajustadas sob medida ou alteradas pela cliente também não são elegíveis para devolução.

6. Custos de envio

O frete de devolução é de responsabilidade da cliente, exceto em casos de erro da empresa (envio incorreto, defeito de fabricação etc.).

7. Produtos com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 30 dias após o recebimento para análise e encaminhamento da troca ou estorno.

8. Considerações finais

Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, transparente e segura. Caso precise solicitar uma devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar de forma rápida e atenciosa.